Todo começou com um e-mail da MARCIA CRISTINA SILVEIRA enviado a www.oguialegal.com e uma resposta da VANYA LASSERY, dept. Marketing da CCAPA.
Mas sem duvidas, tudo começou muito antes.
Foi então que o Luis e Mauro (Sindegtur) organizaram o encontro convidando até 30 Guias. Fomos 10, e o dialogo foi muito bom.

E AQUI APRESENTAMOS O RESULTADO

Envio aqui um resumo com os temas conversados e as respostas do grupo
onde estava a Sra Ercilia Leite de Castro, Diretora Geral da CCAPA.


MAURO RUBINSTEIN,MARIA ERCILIA LEITE DE CASTRO,IZABEL MATTOS e GERARDO MILLONE

ENCONTRO COM AS AUTORIDADES DO CCAPA
Companhia Caminho Aéreo do Pão de Açúcar
Data: 2 de Maio de 2007.

GUIAS PARTICIPANTES
               1 - MAURO RUBINSTEIN
               2 - LUIS AUGUSTO SANTOS
               3 - GERARDO MILLONE
               3 - ANA C. BASSI
               3 - LUIS H. SCHULZE
               3 - CECI MACIEL
               3 - REGINA BARBOSA
               3 - MARCIO AZULAY
               3 - SUZANA PERL
               3 - OSLEIDE PINHEIRO

REPRESENTANTES PÃO AÇÚCAR
               1 - MARIA ERCILIA LEITE DE CASTRO
                      Diretora Geral
               2 - JOSÉ MARCOS FARIA
                      Gerente administrativo e Recursos Humanos
               3 - VANYA LASSERY
                      Analista de Marketing
               4 - IZABEL MATTOS
                      Diretora de Marketing

ASSUNTOS CONVERSADOS NO ENCONTRO

SOBRE AS BILHETERIAS

• Necessidade de criar um Cadastro de Guias para evitar esperas no guichê,
• Melhorar o atendimento aos guias no Guichê, pedir aos funcionários que tratem com mais cortesia e eficiência os profissionais do Turismo.
• Contar com um serviço de atendimento ao GUIA de alguém fora dos guichês (S.O.S.Guia por telefone) para solucionar qualquer assunto relativo à emissão de bilhetes. Essa pessoa deve ter autoridade para tomar decisões.
• Que o Guia Coordenador ao comprar bilhetes antecipados possa retirar os bilhetes dos guias que chegam com grupos mediante apresentação prévia - lista ou xerox carteira- dos mesmos..
• Melhor orientação ao Turista sem acompanhante, pessoal falando inglês.
• Tolerância quando um Guia está tramitando nova carteira e tem vencida a anterior
• Pedido para operar com Cartão de Crédito
• Melhorar o cadastro de Agências atualizando dados para evitar mais demoras ao receber Voucher.

RESPOSTAS

# A administração da CCAPA mostrou-se surpresa, menos pelas ocorrênciuas no atendimento nos guichês e mais pela quauntidade de queixas dos guias com respeito a este mesmo assunto. Mencionaram que tem varias áreas - entre elas a Tesouraria - que controlam e instruem aos funcionários dos guichês. Mas Izabel Mattos,do Marketing se comprometeu a encaminhar os pedidos a essas áreas e melhorar a participação dos funcionários na emissão de tickets, e a qualidade de atendimento para Guias. Foi o tema mais falado pelos Guias e sobre o qual a administração parecia não ter ainda uma opinião clara, mas prometeram "analisar" a fundo para controlar mais e perceber o que esta acontecendo.

# A diretora (Sra Maria Ercilia) garantiu que a tolerância entre carteira vencida e a nova é de um mês, mas pelo menos uma colega deixou bem claro que os funcionários não estão aplicando a medida.

# A diretora está negociando a incorporação de Cartão de Credito, já existe o Visa Eletron

# Marketing mostrou preocupação ao saber que o Folder com as novidades não era regularmente oferecido com os tickets de entrada a cada Guia.

SOBRE ATENÇÃO NOS BONDINHOS

• Freqüência mas ágil entre bondinhos o ano todo (de 20 em 20 minutos)
• Funcionário disponível sempre para ajudar movimentos com cadeiras de rodas.
• Melhor sinalização, sobretudo na entrada.
• Melhor ventilação dentro dos bondinhos
• Ter anuncio de saída (direita-esquerda) dentro dos bondinhos

RESPOSTAS

# Com respeito á freqüência ficou confirmado que será de 20 em 20 minutos até em baixa temporada.

# Reconheceram que os elevadores para cadeira de rodas apresentam problemas de funcionamento e estão solucionando isso com a firma que faz a manutenção. Os funcionários já estão comprometidos a ajudar, mas prometeram reforçar a instrução com eles.

# Tanto a ventilação dentro dos bondinhos como as indicações de saída (sistema de desembarque) são melhorias técnicas que estão em andamento já consideradas pelo grupo.

# A sinalização também esta sendo renovada, e foram anotadas as sugestões dos Guias da localização de algumas placas.

# Será liberado o acesso para o guia desacompanhado de turistas

SOBRE O BAR (CONCESSÃO) NO PÃO DE AÇÚCAR

• Horários do bar que devem coincidir com horário de visita
• O valor do cambio do dólar similar ou igual ao da Loja.
• Algum dos funcionários falando inglês
• Outra caixa para evitar as filas.
• Mais e melhor limpeza das mesas e balcão

RESPOSTAS

O Bar é uma concessão, mas como neste momento esta se construindo um Pátio de Comidas, eles estão incorporando varias firmas (entre estas uma Sorveteria de primeira qualidade e Restaurante).
O mesmo Bar do alto do Pão terá outra disposição e 2 caixas como solicitado.

INFORMAÇÕES SOBRE O FUTURO

Foi apresentado um DVD com as inovações para o futuro próximo (PAN) com o restaurante, e varias outras idéias para fazer da Visita ao Pão um tour completo, com a inauguração de um Museu que conta a história do Pão de Açúcar e da Cidade do Rio de Janeiro.
Se renovará o modo de ser apresentada a historia (ao redor do anfiteatro) os bustos, a geologia, o parque, tudo será coordenado por uma museóloga.
Eventos musicais serão apresentados ao Por de sol nos dias 6 e 19 de maio com Arpas no Morro da Urca ás 17 h. Um programa será enviado no futuro aos guias através de Sindegtur e de O Guia Legal.

 
Gerardo. Luiz, Vania e Mauro           Maria Ercilia, Izabel e J.Marcos  
Ceci com a palavra           Osleide em debate  
Luiz H.Schultze,Ana Bassi e Suzana Perl           Marcio Azulay, Ceci Maciel e Ana C.Bassi  
Luiz, Mauro e Izabel           Luiz Augusto com a palavra







GERARDO MILLONE
2 de maio de 2007.
www.oguialegal.com

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